سياسة الإرجاع والإستبدال
- المقدمة / (عام):
1 . مع عدم الإخلال بالأنظمة والقوانين في المملكة العربية السعودية والأحكام والشروط وسياسات واتفاقيات المتجر، یمكن للمستهلك/للمشتري إستبدال أو إرجاع المنتج خلال 30 يوم.
2 . یشترط لإستبدال أو إرجاع المنتج أن یكون المنتج بحالة سلیمة وألا یكون المستهلك/المشتري قد إستخدم المنتج أو حصل على منفعته، ویحق لـ (ZHEED) معاینة المنتج للتأكد من سلامته.
3 . لا یحق للمستهلك/للمشتري إستبدال أو إرجاع المنتج في الحالات التالیة:
· إذا كان المنتج تم تصنیعه بناءً على طلب المستهلك/المشتري أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ویستثنى من ذلك المنتجات التي وجد بها عیب مصنعي.
· إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غیر ذلك مما یُعَد من المؤلفات.
· إذا ظهر عیب في المنتج بسبب سوء حیازة أو سوء إستخدام المستهلك/المشتري.
- سياسة الاستبدال وَ الإرجاع / (بنود):
- أولاً.
يحق للمشتري/للمستهلك إرجاع المنتج أو إستبداله في حال وجود خلل أو عيب مصنعي وليس ناتج عن سوء تعامل وإستخدام للمنتج، أو نتيجة فتح وإزالة الغلاف/التغليف بأدوات غير مناسبة أو عدم فتحه وإزالته بعناية وطرق صحيحة.
- ثانياً.
يمكن للمشتري/للمستهلك طلب إرجاع أو إستبدال منتج مع وجود أسباب، وعدم وجود مانع لطلبه، وذلك قبل مضي المدة المحددة من تاريخ الشراء/الفاتورة.
- ثالثاً.
لطلب الإرجاع أو الإستبدال يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو على الرقم +966590680366 وإبداء السبب مع إرفاق صور للمنتج من زوايا واضحة وتوضيح تاريخ الشراء/الفاتورة.
- رابعاً.
لا يمكن قبول طلب الإرجاع أو الإستبدال لما يلي:
- . منتج قد تلف بعد إستلامه.
- . منتج تم إستخدامه أو الإستفادة منه.
- . منتج إستخدام شخصي تم فتحه أو إزالة غلافه.
- . بعد إنتهاء المهلة المحددة.
- خامساً.
عند إستلام (ZHEED) طلب إرجاع أو إستبدال منتج، يتم مراجعة الطلب أولاً، ثم فحص المنتج بدقه والتأكد من عدم وجود أي مانع من قبول طلب الإرجاع أو الإستبدال.
- سادساً.
عند وجود ما يمنع من قبول طلب الإرجاع أو الإستبدال يحق لـ (ZHEED) رفض الطلب مع إبلاغ المشتري/المستهلك عن الأسباب، ويتحمل المشتري/المستهلك رسوم وتكاليف شحن المنتج.